Garantie
Vous ne pourrez pas utiliser votre garantie si :
- Les travaux demandés consistent à réparer des consommables qui ne sont pas couverts par la garantie, notamment : pneus, chambres à air, câbles de frein, plaquettes de frein, poignées, bouchons, repose-pieds en caoutchouc et produits cosmétiques (par exemple, peinture, décalcomanies et autocollants).
- La pièce soumise à réparation ou à entretien présente des signes de mauvaise utilisation ou de manipulation contraire aux instructions du manuel d'utilisation, y compris, mais sans s'y limiter, une utilisation inappropriée, un entretien incorrect, un stockage inapproprié ou des signes de dommages dus à un accident.
- Les travaux de réparation sont nécessaires en raison d'un accident sur le marchepied électrique ou de dommages imprudents ou intentionnels.
- Le e-step a été ouvert, démonté ou modifié avec des pièces non autorisées ou non officielles, et/ou par une personne non qualifiée par Pure Electric.
- Les travaux demandés visent à réparer l'usure normale, les dommages superficiels ou esthétiques.
- Vous ne disposez pas de la preuve d'achat originale qui valide la garantie du e-step.
Pour plus d'informations sur la garantie de votre e-step, veuillez consulter le manuel d'utilisation ou les informations de garantie sur cette page.
Contrairement à d'autres marques, la garantie Pure Electrics peut être transférée à un nouveau propriétaire à condition qu'une preuve d'achat soit fournie au nouveau propriétaire.
Si vous avez l'intention de transférer votre garantie, veuillez envoyer un e-mail à service@moevs.com à partir de l'adresse e-mail utilisée pour l'achat en confirmant le numéro de commande (il ressemble à PS12345) avec le nom et les coordonnées de la personne à qui vous souhaitez transférer la garantie.
Remarque : la période de garantie reste la même à compter de la date d'achat initiale
Les produits Pure Electric sont automatiquement enregistrés sous garantie à compter de la date d'achat, vous n'avez aucune autre obligation de faire quoi que ce soit.
Au Royaume-Uni, la garantie Pure Electrics E-Scooter vous offre une protection de 12 mois contre les défauts d'origine de matériaux et de fabrication à compter de la date de réception.
Pour les produits nécessitant une réparation ou un entretien qui ne sont plus couverts par notre garantie d'un an, nous proposons trois options :
1) Réparation à domicile
Nous proposons sur notre site Internet une gamme de pièces détachées pour les tâches simples de réparation et d'entretien. Vous pouvez trouver ces pièces sur notre site Internet ICI. Si vous avez besoin d'une pièce qui ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter à l'adresse service@moevs.com
2) Réparation locale
Pour des réparations plus complexes, ou si vous préférez ne pas effectuer les réparations vous-même, nous travaillons en partenariat avec des réparateurs de trottinettes électriques indépendants dans tout le pays. Pour trouver l'agent de réparation le plus proche, ses coordonnées et pour réserver votre trottinette pour réparation, cliquez ICI
Alternativement, un atelier de réparation local peut être en mesure de vous aider si nos agents de réparation sont trop éloignés. Faites-nous savoir quelles pièces sont nécessaires et nous vous enverrons une facture par e-mail et enverrons les pièces au réparateur de votre choix.
3) Réparation sous garantie
Veuillez suivre les étapes ci-dessous. Notre équipe d'assistance examinera votre demande dans les 24 heures ouvrables.
Veuillez nous envoyer un e-mail avec les réponses aux questions suivantes à service@moevs.com :
Votre scooter a-t-il été acheté directement via Pureelectric.be/nl ?
………………………………………………………………………………………………
Numéro de commande Pure Electric :
………………………………………………………………………………………………
Quel produit a été acheté ?
………………………………………………………………………………………………
Numéro de série de votre produit :
………………………………………………………………………………………………
Description des problèmes rencontrés avec votre produit :
………………………………………………………………………………………………
Prénom:
………………………………………………………………………………………………
Nom de famille:
………………………………………………………………………………………………
Adresse email:
………………………………………………………………………………………………
Numéro de téléphone:
………………………………………………………………………………………………
Votre adresse:
………………………………………………………………………………………………
Veuillez vous assurer que tous les champs sont remplis pour éviter tout retard dans le traitement de votre demande.
Après avoir rempli tous les champs, veuillez envoyer le produit à l'adresse suivante :
Hallenweg 9, 5615 PP Eindhoven, Pays-Bas
Si vous souhaitez procéder avec cette option, veuillez nous envoyer par e-mail le fichier de garantie.
Une fois que nous aurons reçu les détails ci-dessus, nous vous enverrons par e-mail un lien pour effectuer le paiement de 40 € pour les frais de messagerie et de diagnostic.
Nous sommes désolés que votre produit ait développé un défaut et nous sommes là pour vous aider.
Avant de commencer, veuillez prendre un moment pour vous familiariser avec nos informations de garantie afin de vous assurer que votre produit est couvert par la garantie. Vous pouvez trouver directement les informations sur la garantie Pure Electric ci-dessus.
Pour faire une réclamation
Veuillez nous envoyer un e-mail avec les réponses aux questions suivantes à service@moevs.com :
Avez-vous acheté votre scooter directement sur Pureelectric.be/nl ?
………………………………………………………………………………………………
Numéro de commande Pure Electric :
………………………………………………………………………………………………
Quel produit avez-vous acheté ?
………………………………………………………………………………………………
Numéro de série de votre produit :
………………………………………………………………………………………………
Description de votre/vos problème(s) de produit :
………………………………………………………………………………………………
Prénom:
………………………………………………………………………………………………
Nom de famille:
………………………………………………………………………………………………
Adresse email:
………………………………………………………………………………………………
Numéro de téléphone:
………………………………………………………………………………………………
Votre adresse:
………………………………………………………………………………………………
Veuillez vous assurer que tous les champs sont remplis pour éviter tout retard dans le traitement de votre demande.
Après avoir rempli tous les champs, veuillez envoyer le produit à l'adresse suivante :
Hallenweg 9, 5615 PP Eindhoven, Pays-Bas
Votre produit Pure Electric possède un identifiant unique que nous appelons le numéro de série. Celui-ci est disponible sur la boîte dans laquelle votre scooter est arrivé, sur le produit lui-même et via l'application Pure Electric. Pour obtenir de l'aide sur la façon de le trouver sur votre produit, consultez l'article ci-dessous.
Non, les crevaisons et les pneus ne sont pas couverts par la garantie Pure Electric.
Tous les pneus (y compris ceux remplis de liquide anti-crevaison) sont sujets à l'usure due à des facteurs indépendants de notre volonté, tels que l'état de la surface, la pression à laquelle vous les gonflez et la distance parcourue.
Ce n’est pas différent des autres formes de transport à roues (comme un vélo) et, tout comme ces produits, ils sont conçus pour être réparés par le cycliste ou un atelier de réparation local.
Comment éviter les crevaisons
- Vérifiez la pression de vos pneus chaque semaine et assurez-vous qu'ils sont gonflés à la pression recommandée. Les produits Pure Electric doivent être remplis à 36 PSI.
- Remplissez votre pneu / chambre à air avec du liquide anti-crevaison, disponible dans la plupart des magasins de vélos.
La garantie sur les accessoires varie d’un produit à l’autre et tous les accessoires ne sont pas couverts par la garantie.
Le meilleur endroit pour savoir si votre produit est couvert par la garantie est soit dans le manuel d'utilisation fourni avec le produit, soit en consultant la page du produit sur notre site, sous l'onglet « Garantie ».
Si vous n'êtes toujours pas sûr, veuillez contacter service@moevs.com et l'un des membres de notre équipe client pourra vous aider.